客户关系管理是营销活动的核心内容之一，主要通过树立客户导向的营销战略帮助企业提高核心竞争力。课程内容包括关于客户关系管理概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户组合分析、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容；涵盖判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；通过对客户关系的系统化研究，推动企业优化组织体系和业务流程，进而提高客户满意度和忠诚度；通过信息技术的应用，以CRM软件实现客户关系管理的全部业务流程。课程致力于帮助学生将客户关系管理的基本要素、营销战略和信息技术三者整合起来,在实践中掌握吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户的方法。