本课程旨在提高学生的服务营销与服务管理专业知识水平的同时，提升学生从事服务营销与服务管理研究的潜力和水平。在授课过程中，拟围绕国内外有关服务营销与管理研究与实践的基础理论、最新动态和热点问题加以展开，既强调专业知识水平和英语能力，也强调研究设计水平与研究方法。不仅要求学员阅读和学习服务营销的中英文经典文献，而且还建议学生学习和理解服务营销的最新文献和最新成果。